[ 常見問題 ] 有實體店面嗎

目前沒有實體店面喔。

[ 常見問題 ] 提供付款方式

【信用卡付款】
採用綠界第三方安全支付的金流服務。
當您選擇線上刷卡方式進行交易時,作業流程透過SSL 加密機 制,保障您的個人隱私資料。
【ATM匯款】
(可先選擇信用卡付款,於訂單備註告知ATM匯款)
銀行: 彰化銀行
戶名: 福客萊國際開發有限公司
分行: 新林口分行
帳號: 9363 01 002978 00
匯款完成請於LINE客服告知金額及後5碼,以便對帳。

[ 常見問題 ] 商品貨到天數

現貨商品下單後,約1~3個工作天內出貨。
預購商品下單後,約7~15個工作天內出貨。
※以上皆不含假日及訂購當天
※注意:若您的訂單有現貨與預購商品,我們將與預。
購商品抵達一併出貨

[ 常見問題 ] 運送取貨方式

台灣本島: 配合黑貓貨運、超商取貨 ( 7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK )。
外島: 配合黑貓貨運、 ( 7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK )。
其他地區: 目前沒有合作,如有需求請聯絡LINE客服。

[ 常見問題 ] 預購商品詳情

預購商品為下單後的隔日起算,請先聯繫客服LINE確認是否有現貨再下單喔。
※若是無法等待或是急件的買家,建議先聯繫LINE客服 LINE 確認是否有現貨再下單喔。

[ 常見問題 ] 如何確認購買成功

購買成功時,系統都會發送信件到您當初填寫的電子信箱中,若沒有收到請聯繫客服LINE告知訂購姓名電話確認訂單。

[ 常見問題 ] 下單後何時收到貨

商品賣場中都有針對個別商品的貨到狀態做基本的告知,在工作天之內都有機率會出貨,若有不方便的收貨時間記得提前告知。

[ 常見問題 ] 統編發票問題

訂購時請提供統編輸入,若有統編需求請於訂單下訂時於發票資訊內備註。

[ 常見問題 ] 重開統編發票問題

當商品寄出時,鯨庫將依選擇開立的發票方式提供,發票一經開立將無法變更,所以無法再補開統編發票。

[ 常見問題 ] 商品還沒出貨需要加購/更改

當商品尚未寄出時,你可以加購 / 更改其他商品,出貨日期將會重新計算追加,
優惠也會以當日優惠為主,若你同意可以聯繫LINE客服 更改的商品款式資訊。

[ 常見問題 ] 訂單問題聯絡你們

有任何訂單問題可以私訊
可以聯絡我們的LINE客服
客服時間為周一~周五 9:00-18:00,國定假日則休息無服務。

[ 常見問題 ] 如何計算「七天鑑賞期」

根據消費者保護法之規定,鯨庫提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。
例如,完成簽收的時間是05/11,其七天鑑賞期起訖日即為05/12~05/18。您如欲辦理退貨需於「05/18前」至與客服連絡提出退貨申請,方可為您處理,超過七天一律不受理。

[ 常見問題 ] 會員須知

歡迎蒞臨 鯨庫 網站會員專區,請留意以下會員應注意之事項,以免自身權益受損。
會員可自行決定是否願意接收鯨庫不定期寄出之商品活動或相關訊息。
必須是鯨庫會員,方能享有參與網站上舉辦之任何活動、電子報訂閱、投票機制、網站購物等相關活動參與權益。
購買鯨庫 商品享7日猶豫期退換貨服務。
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會員不得蓄意破壞 鯨庫 資料與功能,任何使用者意圖破壞與入侵行為, 鯨庫 依相關法律刑責處理。
鯨庫 保留接受訂單與否之權利。

[ 常見問題 ] 退貨政策

1.貼身的個人衛生用品並無鑑賞期喔。
2.其餘商品皆有七天鑑賞期,若欲辦理退換貨事宜,務必要在期限內與我們聯繫,以免造成不必要的誤會與糾紛。
3.若為非瑕疵退換貨須由消費者負擔寄回運費;屬於瑕疵退換貨者,由公司負擔來回運費。(瑕疵定義為極度影響美觀、無法補救、裝飾品明顯掉落等,完美主義者請勿下單)。
4. 瑕疵與非瑕疵商品退換貨,若是包裝或配件有毀損、遺失,恕不受理退換貨。
5. 七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔!商品須在完整、未使用狀態且可還原狀態下才能進行退貨唷!若買家退貨之商品有使用痕跡,或需酌收費用才可還原的情形時,賣家可與買家協調商品整新費用等必要支出,不受限無條件退貨之規範。
6. 顏色的部份因電腦設定關係,實品顏色會比電腦上有較亮或較暗的情況同屬正常範圍,對顏色較敏感的買家,請確認可接受作再訂購。

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